Formación Online, 100% bonificable y reconocida en toda Europa
Microcredencial Universitaria Europea en Habilidades Comerciales (60h - 2,4 ECTS)
Esta Microcredencial Universitaria Europea ofrece una formación práctica y aplicada en el desarrollo de habilidades comerciales, diseñada conforme a los estándares del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) y certificada por la Universidad Isabel I. Su formato flexible permite avanzar a tu propio ritmo, fortaleciendo la empleabilidad y la capacidad para gestionar procesos de venta, negociación y atención al cliente en entornos empresariales y digitales.
El programa proporciona las competencias necesarias para comprender los fundamentos de la comunicación comercial, aplicar técnicas de venta y negociación, gestionar la relación con clientes y analizar estrategias de marketing y fidelización. Refuerza el perfil profesional en ámbitos como la gestión comercial, la atención al cliente, la promoción de productos y servicios y la coordinación de equipos de venta, donde las habilidades comunicativas y estratégicas son esenciales para la competitividad y el crecimiento empresarial.
Características diferenciadoras:
Certificación digital segura
Certificación académica autenticada con sellado criptográfico emitida por la Universidad Isabel I con el respaldo científico de la UNED.
Control de calidad riguroso
Certificaciones internacionales: ISO 9001 (calidad), ISO/IEC 27001 (seguridad) e ISO 14001 (gestión ambiental).
Impartida por el CIFV.- Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo.
Baremable y Puntuable
Aporta méritos en oposiciones, bolsas de empleo y procesos de selección.
Bolsa de Empleo (opcional)
Acceso a la Bolsa de Empleo interna y externa CIFV par mejorar tus oportinidades laborales tras finalizar la formación.
Aprendizaje online y flexible
Accede al programa desde cualquier lugar y adapta el ritmo de estudio a tu disponibilidad.
Alineación con el EEES
La certificación incluye información oficial sobre créditos ECTS, garantizando transparencia y reconocimiento académico europeo.
Garantía de calidad
El CIFV.- Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo garantiza una formación de alta calidad basada en estándares europeos, auditorías externas y una metodología propia orientada al desarrollo real de competencias profesionales. Nuestra trayectoria consolidada en formación online para el empleo se sustenta en cuatro pilares esenciales que definen nuestro modelo formativo.
Formación online estructurada y rigurosa
Diseñada conforme a criterios pedagógicos y profesionales actualizados, asegurando coherencia, claridad y progresión en el aprendizaje.
Diseño instruccional profesional
Integra competencias de aplicación directa en el mercado laboral, facilitando la transferencia inmediata de lo aprendido al desempeño profesional.
Acompañamiento académico continuo
Garantiza seguimiento real, orientación y apoyo constante al alumnado durante todo el proceso formativo.
Evaluación continua orientada a resultados
Asegura la adquisición efectiva de las competencias previstas mediante un sistema de evaluación progresiva y aplicada.
Este modelo garantiza una experiencia formativa eficaz, clara y accesible, que convierte a esta microcredencial en una formación con impacto directo en la trayectoria profesional del alumnado.
Certificación universitaria y respaldo científico
La calidad de esta Microcredencial se refuerza con dos garantías institucionales adicionales. La certificación universitaria de la Universidad Isabel I que garantiza su reconocimiento en el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) mediante el sistema ECTS y el respaldo científico de la UNED.
Síntesis institucional
La combinación de la excelencia formativa del CIFV, la certificación universitaria de la Universidad Isabel I y el respaldo científico de la UNED consolida esta Microcredencial como una formación sólida, rigurosa y plenamente reconocida, otorgando al CIFV el valor institucional que merece dentro del ecosistema europeo de formación y empleabilidad.
Superada la Microcredencial en un plazo máximo de 1 mes recibirás tu Certificación académica autenticada con sellado criptográfico emitida por la Universidad Isabel I a través de correo electrónico.
Incluye: Bolsa de Empleo (opcional)
Con el objetivo de preservar la Excelencia Académica y garantizar una formación de Alta Calidad, las plazas son muy limitadas.
Válida para sumar méritos tanto en el sector público como privado, puede ser incluido como mérito baremable en oposiciones, concursos-oposición, bolsas de empleo o promociones internas y en procesos de selección de personal de empresas, asociaciones, colegios oficiales, etc.
Comienzo: Realizado el pago de la matrícula se te asignará automáticamente una de las plazas y recibirás en un plazo máximo de 24 horas tus credenciales personales de acceso a través de correo electrónico.
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta Microcredencial Universitaria Europea podrás acreditar competencias para desempeñar funciones vinculadas a la gestión comercial, la venta profesional y la interacción estratégica con clientes en distintos sectores y tipos de organizaciones. Entre las principales salidas profesionales se encuentran:
Gestor/a Comercial — Desarrollo de acciones de venta, seguimiento de clientes y cumplimiento de objetivos comerciales.
Asesor/a de Ventas — Presentación de productos y servicios, identificación de necesidades y cierre de operaciones.
Técnico/a en Atención al Cliente — Gestión de consultas, resolución de incidencias y mejora de la experiencia del cliente.
Representante Comercial — Promoción de productos y servicios, visitas comerciales y captación de nuevos clientes.
Agente de Fidelización y Postventa — Seguimiento de clientes, mantenimiento de relaciones comerciales y estrategias de retención.
Coordinador/a de Equipos de Venta — Organización de tareas, supervisión de procesos comerciales y apoyo en la planificación estratégica.
Promotor/a de Productos y Servicios — Activación comercial en puntos de venta, eventos y campañas promocionales.
Estas funciones pueden desarrollarse en empresas de servicios, comercio minorista y mayorista, sector tecnológico, entidades financieras, consultoras, pymes, startups y organizaciones que requieran profesionales con habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.
Reconocimiento europeo y alta calidad académica:
Esta Microcredencial integra los elementos del EEES y se ajusta a los niveles del Marco Europeo de Cualificaciones (MEC/EQF). Cuenta con el respaldo científico del Laboratorio de Ingeniería Didáctica de la UNED y está sometida a estrictos controles de calidad.
Es acumulable para la obtención de titulaciones o credenciales más amplias y facilita procesos de reskilling y upskilling, permitiendo adquirir, actualizar o mejorar competencias clave en el mercado laboral.
Contarás con:
Contenidos actualizados y de calidad.
Precio bonificado. En CIFV.-Centro Internacional de Formación Virtual ponemos a tu alcance una formación profesional de calidad. Gracias a nuestra política de precios bonificados, ofrecemos una matrícula reducida que beneficia directamente a nuestro alumnado, facilitándoles el acceso a programas formativos de Especialización Profesional homologados, certificados y/o acreditados. Esta iniciativa no está vinculada a ningún tipo de subvención externa, forma parte de nuestro compromiso por una formación de calidad y accesible.
Casos prácticos reales.
Orientación laboral personalizada.
Recursos Multimedia Educativos.
Acceso a tu expediente de estudiante CIFV por tiempo indefinido, podrás acceder a tu Perfil de Estudiante CIFV y descargar tus certificados de los Cursos de Especialización Profesional CIFV que hayas superado cada vez que lo necesites. Esta herramienta te permitirá gestionar y visualizar tus logros académicos de manera organizada y eficiente, reforzando así tu desarrollo profesional y académico.
Inclusión en Bolsa de Empleo por tiempo indefinido (opcional).
El Carnet de Estudiante CIFV, con dicho Carnet tendrás acceso a descuentos exclusivos para estudiantes de CIFV , descuentos en productos de empresas con las que CIFV mantiene convenios de colaboración (opcional).
Posibilidad de pago fraccionado de la matrícula en 3 cuotas sin intereses a través de PayPal.
Requisitos y conocimientos previos:
Para cursar esta microcredencial, el alumnado deberá cumplir al menos uno de los siguientes requisitos de acceso:
• Estar en posesión del título de Bachillerato o equivalente.
• Haber completado un Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
• Contar con estudios universitarios, ya sea en curso o finalizados.
Perfil recomendado de ingreso
Se recomienda el acceso a esta Microcredencial Universitaria a personas interesadas en desarrollar competencias en habilidades comerciales y en mejorar su capacidad para interactuar eficazmente con clientes, gestionar procesos de venta y participar en actividades comerciales en distintos entornos profesionales.
El perfil idóneo incluye:
Interés por la comunicación y la interacción profesional — Motivación por mejorar la expresión oral, la escucha activa y la relación con clientes.
Orientación a resultados y capacidad de organización — Disposición para trabajar con objetivos, gestionar tareas y realizar seguimiento de acciones comerciales.
Interés por la venta, la negociación y la atención al cliente — Iniciativa para comprender procesos comerciales y aplicar técnicas de persuasión y fidelización.
No se requieren conocimientos previos específicos, aunque resulta recomendable contar con interés por la gestión comercial, la comunicación profesional o la actividad empresarial.
Objetivo general
Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. Objetivos específicos
Conocer la importancia de ser proactivo, la necesariedad de estar orientado al cliente y la planificación y optimización de recursos.
Conocer las pautas en la atención y gestión telefónica de clientes en nuestro proceso de asesoramiento comercial y descubrimiento de sus necesidades, atendiendo a pautas de expresión verbal desde un lenguaje positivo, aplicando la escucha activa.
Conocer las pautas a seguir para preparar las entrevistas comerciales y las habilidades verbales y no verbales a desplegar en estas primeras fase.
Conocer las pautas para convertir las necesidades de nuestros clientes en oportunidades de venta para nuestra empresa teniendo en cuenta el tipo de cliente que tenemos ante nosotros.
Conocer la diferencia entre las características, ventajas y beneficios de un producto o servicio, y la secuencia de argumentación comercial posterior a realizar, incluyendo algunas recomendaciones prácticas al respecto.
Conocer la importancia de las objeciones que nos puede poner el cliente, con qué tipo nos podemos encontrar y qué tratamiento debemos hacer de las mismas.
Conocer las señales que nos indican que el momento del cierre de ventas es propicio, así como conocer las diferentes técnicas que se pueden usar para culminar dicho cierre.
Conocer la importancia de la fidelización de clientes en la empresa y las pautas para realizar dicha fidelización y seguimiento del cliente.
Conocer todas las pautas a tener en cuenta en una atención eficaz al cliente, tanto de forma general como para tipos de clientes específicos.
Conocer las diferentes fases del proceso de venta y los aspectos de comunicación verbal y no verbal que serán determinantes en cada momento.
Conocer las señales que nos indican que el momento del cierre de ventas es propicio, así como conocer las diferentes técnicas que se pueden usar para culminar dicho cierre.
CONTENIDOS
Unidad 1: Proactividad comercial.
1. La importancia de ser proactivos.
2. El esfuerzo continuado.
3. La orientación al cliente.
4. La imagen que transmitimos al cliente.
5. Planificación y optimización de recursos.
6. Reglas para ser proactivos. Unidad 2: La atención y gestión telefónica de clientes.
1. La orientación al cliente.
1.1. Hábitos y comportamiento del consumidor.
1.2. Características del personal que atiende al usuario.
2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
3. Atención de las necesidades del cliente.
3.1. Atención de las necesidades del cliente I.
4. Incrementar el valor de los clientes actuales.
5. Elementos que intervienen en la comunicación.
6. La expresión verbal. El lenguaje positivo y negativo.
7. La entonación.
8. La articulación.
9. La escucha activa.
10.Descubrir necesidades.
11.Llamadas de petición de información. Tratamiento de reclamaciones. Unidad 3: La entrevista comercial.
1. Preparación de la entrevista comercial.
2. La entrevista comercial y la comunicación.
3. Estructura de la comunicación.
4. La comunicación no verbal. La mirada, los gestos y posturas, la voz.
5. La comunicación verbal.
6. El saludo y la presentación.
7. La detección de necesidades. Las preguntas.
7.1. La detección de necesidades. Las preguntas I.
8. La escucha activa y la empatía. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona.
9. Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación.
10.Defectos y barreras para una buena comunicación.
Unidad 4: Convertir oportunidades en necesidades.
1. El proceso comercial y la detección de oportunidades.
2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
3. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales.
4. La venta cruzada. Beneficios de la venta cruzada.
5. Cómo enfocar la venta cruzada.
6. Generación de confianza.
Unidad 5: Argumentación comercial.
1. Las características del producto o servicio. Las ventajas comerciales del producto o servicio.
2. Los beneficios del producto o servicio.
3. Secuencia de la argumentación comercial: apertura.
4. Secuencia de la argumentación comercial: desarrollo y demostración.
5. Secuencia de la argumentación comercial: presentación de beneficios.
6. La argumentación: esquema a seguir. Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial.
6.1. La argumentación: esquema a seguir. Algunas recomendaciones
prácticas para la argumentación comercial I. Unidad 6: Tratamiento de objeciones.
1. Tratamiento de objeciones. Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción.
2. Tipos de objeciones y formas de afrontarla.
3. Técnicas para rebatir objeciones. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones. Unidad 7: El cierre de ventas.
1. El cierre de la venta. Fases en el proceso de cierre de la venta.
2. Las señales de compra.
3. Algunos tipos de señales de interés.
4. Requisitos para el cierre de la venta. Técnicas de cierre. Unidad 8: Fidelización y seguimiento de clientes.
1. Concepto de fidelización de clientes.
2. Gestión de clientes. Vinculación de clientes.
2.1. Gestión de clientes. Vinculación de clientes I.
3. Ventajas de fidelización.
4. Factores de fidelización.
5. Componentes y propósito de la gestión de relaciones con cliente (CRM). Unidad 9: Atención eficaz al cliente.
1. La orientación al cliente.
2. La comunicación con el cliente. Escuchar al cliente.
3. La importancia de la imagen.
4. Evitar una imagen negativa.
5. La expresión verbal. La calidad de la voz.
5.1. La expresión verbal. La calidad de la voz I.
6. Comunicación no verbal.
7. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo.
8. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud.
9. El cliente que asiente o permanece en silencio. El cliente impulsivo y el cliente indeciso.
10.El cliente que se da importancia y lo sabe todo. El cliente riguroso y minucioso.
11.El cliente rudo y polémico. El cliente hablador.
12.El cliente desconfiado y escéptico.
13.Tratamiento de quejas y reclamaciones. Recomendaciones finales. Unidad 10: La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta.
1. El proceso de la venta y la comunicación. Estructura de la comunicación.
1.1. Comunicación interna y la comunicación externa.
2. Preparación de la venta.
3. La venta.
4. La comunicación no verbal. La mirada.
5. Los gestos y posturas. La voz.
6. Comunicación verbal: Primera impresión. Recomendaciones para la presentación.
7. La detección de necesidades. Las preguntas.
8. La escucha activa.
9. La empatía.
10.Sintonía emocional.
11.Habilidades como emisores. Habilidades como receptores.
12.Barreras en la comunicación.
Unidad 11: Técnicas eficaces para el cierre de ventas.
1. El cierre de ventas. Fases en el proceso de cierre de venta.
2. Señales de compra.
3. Algunos tipos de señales de interés.
4. Técnicas de cierre.
5. Recordemos que…
6. Después del cierre.
7. Cierre de venta. Seguimiento de la venta.
METODOLOGÍA
Formación completa y flexible, permitiéndote avanzar a tu propio ritmo con materiales cuidadosamente diseñados para garantizar un aprendizaje autónomo y efectivo, con tutorías personalizadas.
El planteamiento metodológico consiste en la realización de la presente Microcredencial Europea Corporativa a través del Campus Virtual de CIFV.-Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo: http://campusvirtualcifv.es/, con un enfoque eminentemente teórico-práctico, contarás en este Campus con los materiales del temario para su seguimiento.
Esta metodología se basa en:
- Aprendizaje dinámico y teórico-práctico.
-Con contenidos actualizados permanentemente.
-Y tecnologías para la teleformación de última generación.
BOLSA DE EMPLEO
El alumnado de las acciones formativas organizadas o impartidas por CIFV tiene la posibilidad de formar parte de su Bolsa de Empleo (interna y externa). El objetivo principal de esta bolsa de empleo indefinida y especializada en el ámbito profesional del presente Curso de Especialización Profesional es proporcionar un impulso significativo al desarrollo profesional de los estudiantes de CIFV.
Las personas que pertenecen a dicha bolsa tienen acceso a publicaciones de ofertas de empleo internas de CIFV y de organizaciones afines a nuestro Centro facilitándoles de este modo a nuestro alumnado el trabajo de búsqueda de empleo o mejora de su empleabilidad. El acceso será por tiempo indefinido; desde el inicio de la formación, si te interesa este servicio gratuito, envía tu CV actualizado a info@cifv.es tras matricularte. Te enviaremos las claves personales de acceso a la Bolsa de Empleo.
MATRÍCULA
Matrícula con descuento: 390€. Aplicado dto. del 20%.
Desempleadas/os.
Grupos de 3 o más personas.
Alumnado o ex-alumnado del Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo.
Para proceder a la matricula con descuento clickee en la opción: Matrícula con descuento y a continuación en Matricularme. Dispone de la posibilidad de realizar el pago de la matrícula en 3 cuotas sin intereses a través de PayPal, para ello, solo tiene que seleccionar PayPal como método de pago al matricularse.
Si no pertenece a alguno de los colectivos indicados para matricularse en el curso clickee en la opción: Matrícula sin descuento y a continuación en Matricularme. En la matrícula sin descuento también dispone de la posibilidad de pagar la matrícula en 3 cuotas sin intereses a través de PayPal.
Realizado el pago de la matrícula se le asignará automáticamente una de las plazas y, en un plazo máximo de 24 horas, recibirá sus credenciales personales de acceso a la Microcredencial.
Pago 100% Seguro con Protocolo de Seguridad SSL.
Pregunta frecuente: ¿El coste de la Microcredencial es solo el pago único
indicado o hay un coste adicional?: Es solo el pago único indicado.
Atención presencial: Sede del Área de Coordinación del Centro
Internacional de Formación Virtual. Ubicación: Plaza de El Berrocal, 1, 1.ª
planta (junto a Clínica Biomed y enfrente del Campus Universitario del Carmen).
Huelva capital.
