Curso de Especialización Profesional en Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112 - 90h | 100% online

Convocatoria abierta. ¡Aún puedes matricularte!.

CIFV.- Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo publica convocatoria del Curso Online Profesional, Especializado, Homologado, Certificado y Acreditado: Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112 de 90 horas lectivas.

La Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112 se ha consolidado como un ámbito profesional esencial para garantizar la eficacia, la rapidez y la coordinación en la gestión de situaciones críticas y de emergencia en entornos multilingües. La adecuada gestión de las llamadas urgentes, la comunicación clara bajo presión, el manejo de protocolos de auxilio y la transmisión precisa de datos clave son pilares fundamentales para proteger la vida y la seguridad de los ciudadanos en cualquier incidencia.

Este programa ofrece una formación sólida y actualizada —diseñada tanto para quienes desean iniciarse desde cero en el sector como para profesionales que buscan actualizar sus conocimientos y competencias— orientada a comprender las técnicas de comunicación telefónica en lengua inglesa, el rol del operador de emergencias, la terminología específica y la aplicación de protocolos internacionales de actuación. A lo largo del curso, se abordan las capacidades necesarias para participar activamente en la recepción, filtrado, asistencia y derivación eficiente de llamadas de emergencia en inglés.

En un contexto donde la afluencia de turismo internacional y la diversidad lingüística exigen perfiles altamente cualificados para atender situaciones urgentes y asumir funciones de teleasistencia multilingüe, contar con una especialización en la atención de emergencias en inglés se convierte en una oportunidad real de desarrollo profesional y acceso a puestos de responsabilidad en los servicios de protección civil y asistencia ciudadana.

Homologado, Certificado y Acreditado por el CIFV.-Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo.

Campus Virtual: https://campusvirtualcifv.es

Comienzo:  Realizado el pago de la matrícula se te asignará automáticamente una de las plazas y recibirás en un plazo máximo de 24 horas tus credenciales personales de acceso a través de correo electrónico. 

Tendrás acceso a la formación durante 5 meses, podrás finalizarlo antes. A tu ritmo.

Contarás con:

• Contenidos actualizados y de calidad.
• Descarga del temario en PDF (opcional).
• Casos prácticos reales.
• Orientación laboral personalizada.
• Recursos Multimedia Educativos.
• Acceso a tu expediente de estudiante CIFV por tiempo indefinido, podrás acceder a tu Perfil de Estudiante CIFV y  descargar tus certificados de los Cursos de Especialización Profesional CIFV que hayas superado cada vez que lo necesites. Esta herramienta te permitirá  gestionar y visualizar tus logros académicos de manera organizada y eficiente, reforzando así tu desarrollo profesional y académico.
• Inclusión en Bolsa de Empleo por tiempo indefinido (opcional).
• El Carnet de Estudiante CIFV, con dicho Carnet tendrás acceso a descuentos exclusivos para estudiantes de CIFV , descuentos en productos de empresas con las que CIFV mantiene convenios de colaboración (opcional).
• Posibilidad de pago fraccionado sin intereses a través de PayPal o Sequra.

Comienzo: Realizado el pago de la matrícula se te asignará automáticamente una de las plazas y recibirá en un plazo máximo de 24 horas tus credenciales personales de acceso a través de correo electrónico.

Campus Virtual del CIFV.-Centro Internacional de Formación Virtual: campusvirtualcifv.es/

• Centros de Coordinación de Emergencias (112): Operador o gestor telefónico de llamadas urgentes y atención multilingüe.
• Servicios de Protección Civil y Seguridad Ciudadana: Asistencia, filtrado y derivación de incidencias de ciudadanos y turistas extranjeros.
• Centrales de Teleasistencia y Atención Sanitaria Urgente (061): Recepción de avisos médicos, coordinación de ambulancias y soporte básico en lengua inglesa.
• Cuerpos de Seguridad, Extinción de Incendios y Salvamento: Soporte administrativo y de comunicaciones en centros operativos de policía, bomberos o salvamento marítimo.
• Empresas de Seguridad Privada y Centrales Receptoras de Alarmas (CRA): Gestión de alertas internacionales, asistencia a clientes extranjeros y protocolos de respuesta inmediata.
• Sector Turístico, Asegurador y Asistencia en Viaje: Plataformas telefónicas de atención al viajero, gestión de siniestros internacionales y asistencia médica o en carretera en el extranjero.

OBJETIVOS 

Objetivo General

• Capacitar al alumnado para gestionar de manera eficaz, rápida y segura las llamadas de emergencia en lengua inglesa dentro de un servicio de atención ciudadana (112), aplicando los protocolos internacionales de comunicación, filtrado de datos y derivación a los equipos operativos correspondientes.

Objetivos Específicos

• Dominar el vocabulario técnico y las expresiones clave en inglés relacionadas con emergencias sanitarias, policiales, de extinción de incendios, rescate y protección civil.
• Identificar y extraer con precisión la información crítica de una llamada urgente (naturaleza del suceso, ubicación exacta, número de afectados y nivel de gravedad) superando barreras idiomáticas o de acento.
• Aplicar técnicas de comunicación asertiva y control emocional bajo presión, manteniendo la calma para tranquilizar a interlocutores extranjeros en estado de crisis o pánico.
• Estructurar la conversación telefónica según los protocolos operativos estándar, formulando preguntas directas y claras que agilicen la toma de decisiones.
• Registrar y transmitir correctamente los datos recopilados a los distintos servicios de intervención y coordinación sobre el terreno sin pérdida de información relevante.
• Gestionar la derivación, transferencia y seguimiento de llamadas multilingües, garantizando una atención continua y coordinada hasta la resolución de la incidencia.

METODOLOGÍA

Este Curso de Especialización Profesional ofrece una formación completa y flexible, permitiéndote avanzar a tu propio ritmo con materiales cuidadosamente diseñados para garantizar un aprendizaje autónomo y efectivo.

El planteamiento metodológico consiste en la realización del Curso a través de la modalidad de enseñanza-aprendizaje online, disponiendo el alumnado en el Campus Virtual de nuestro Centro del material didáctico en su totalidad, el enfoque formativo es eminentemente teórico-práctico, en dicho Campus se contará con los materiales del temario para su seguimiento, así como con recursos de carácter complementario, foros de debate colaborativos, enlaces web de interés, bibliografía recomendada o cuestionarios de autoevaluación para el alumnado.

Esta metodología se basa en:

• Aprendizaje dinámico y teórico-práctico.
• Con contenidos actualizados permanentemente.
• Y tecnologías para la teleformación de última generación.
• Nuestro equipo de profesionales realizará un seguimiento personalizado de tus avances formativos.

ÍNDICE DE CONTENIDOS 

UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS 112

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTENIDOS LINGÜÍSTICOS DE REFERENCIA PARA LA PUESTA EN PRÁCTICA.

1. Coherencia textual: adecuación del texto al contexto comunicativo.
2. Cohesión textual: organización interna del texto. Inicio, desarrollo y conclusión de la unidad textual.
3. Contenidos fonéticos y fonológicos y ortográficos.
4. Contenidos funcionales:
5. - Funciones o actos de habla asertivos, relacionados con la expresión del conocimiento, la opinión, la creencia y la conjetura.
6. - Funciones o actos de habla compromisivos, relacionados con la expresión de ofrecimiento, intención, voluntad y decisión.
7. - Funciones o actos de habla directivos, que tienen como finalidad que el destinatario haga o no haga algo, tanto si esto es a su vez un acto verbal como una acción de otra índole.
8. - Funciones o actos de habla expresivos, con los que se expresan actitudes y sentimientos ante determinadas situaciones.
9. Contenidos gramaticales:
10. - La oración simple: tipos de oración, elementos constituyentes y su posición; fenómenos de concordancia.
11. - La oración compuesta: expresión de las relaciones lógicas; relaciones temporales.
12. - El sintagma nominal, adjetival, verbal, adverbial, preposicional.
13. Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia, clave para la puesta en práctica.
14. - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria.
15. - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.
16. - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.
17. - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.
18. - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.
19. - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RECEPCIÓN DE LLAMADAS EN EL SERVICIO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS 112 EN INGLÉS.

1. La recepción de llamadas desde el sistema de coordinación de emergencias.
2. La derivación de llamadas no pertinentes al servicio o institución correspondiente.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CLASIFICACIÓN DE LAS DEMANDAS EN EL SERVICIO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS DE 112 EN INGLÉS.

1. La tipificación de la demanda y el inicio del interrogatorio.
2. La obtención de datos de naturaleza y localización del suceso.
3. La identificación de riesgos añadidos en el lugar del suceso para una intervención segura y eficaz.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA EXPOSICIÓN DE CONSEJOS DE ACUERDO AL PROTOCOLO ESTABLECIDO EN LOS PLANES OPERATIVOS DE RESPUESTA EN INGLÉS.

1. La tranquilización del alertante, el envío de un recurso y la exposición de consejos y medidas de protección protocolizados.
2. El establecimiento del motivo principal de la demanda de asistencia y la aplicación del plan de respuesta específico.
3. La puesta en práctica del protocolo de preguntas específico aplicable a la demanda, según el plan operativo de referencia.
4. - El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria
5. - El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.
6. - El protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.
7. - El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.
8. - El protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.
9. - El protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.
10. La conducción telefónica al alertante orientada a mitigar los efectos derivados de la situación de riesgo.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ATENCIÓN DE LLAMADAS EN EL SERVICIO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS 112 QUE PRECISAN UN TRATAMIENTO DIFERENCIADO EN INGLÉS.

1. La comunicación empática con el afectado de generación de tranquilidad, confianza y seguridad, respecto a la resolución de su problema.
2. La derivación al servicio de urgencias o al servicio de salud mental.
3. El apoyo psicológico básico, en situaciones de duelo, a los familiares de las víctimas.

+ ANEXOS ESPECIALIZADOS

SISTEMA DE EVALUACIÓN

El alumnado resolverá satisfactoriamente test de evaluación final.

TITULACIÓN DEL CURSO

El alumnado que supere el presente Curso de Especialización Profesional recibirá el correspondiente Título del Curso Online Profesional, Especializado, Homologado, Certificado y Acreditado: Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112 de 90 horas lectivas. expedido por CIFV. Homologado, Certificado, Acreditado, Avalado y Auditado por CIFV – Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo. Además, CIFV es Centro de Formación Asociado a CECAP, todo ello garantiza que el presente Curso de Especialización Profesional cumple con los más altos estándares de calidad y relevancia profesional, curso válido para sumar méritos tanto en el sector público como privado.

En el Título constarán tu nombre y apellidos, dni con letra, el nombre del curso superado, el número de horas lectivas, las homologaciones y acreditaciones correspondientes y el índice de contenidos al dorso, con sello y firma digital de CIFV. 

Esto aporta:

• Verificación inmediata por parte de empresas y administraciones.
• Garantía de autenticidad, seguridad y protección frente a falsificaciones.
• Mayor valor en procesos de selección.
• Facilidad para presentarlo en trámites oficiales o privados.
• Seguridad documental y trazabilidad del certificado.

La comprobación de su verificación puede ser realizada por toda institución, entidad o particular que precise comprobar su autenticidad, recibiendo un correo electrónico en el que se le informará de la veracidad o no del número de registro indicado junto al nombre y apellidos de la persona que ha superado el Programa Formativo: Acceso a verificación.

+ Emisión de certificados asistencia/matriculación: El alumnado que esté cursando la formación y lo precise podrá solicitar su certificado de asistencia/matriculación enviando su solicitud a nuestro correo electrónico organizacional: info@cifv.es

BOLSA DE EMPLEO

El alumnado de las acciones formativas organizadas o impartidas por CIFV tiene la posibilidad de formar parte de nuestra Bolsa de Empleo (interna y externa). El objetivo principal de esta bolsa de empleo —indefinida y especializada en el ámbito profesional del presente Curso de Especialización Profesional— es proporcionar un impulso real y significativo al desarrollo profesional de nuestro alumnado.

Las personas inscritas en la Bolsa de Empleo tienen acceso a:

• Ofertas de empleo internas de CIFV.
• Ofertas externas procedentes de organizaciones públicas o privadas que fomentan empleos de calidad, oportunidades laborales seleccionadas por nuestro equipo docente, especializado en formación para el empleo y en la identificación de vacantes relevantes y actualizadas.

Este servicio facilita al alumnado la búsqueda de empleo y la mejora de su empleabilidad, ofreciéndoles un acceso directo y continuo a oportunidades laborales de calidad.

El acceso a la Bolsa de Empleo es gratuito e indefinido desde el inicio de la formación. Si deseas formar parte, solo necesitas enviar tu CV actualizado a info@cifv.es tras matricularte. Te enviaremos tus claves personales de acceso.

MATRÍCULA. Posibilidad de pago fraccionado sin intereses a través de Paypal o Sequra

Matrícula con bonificación: 160€. Aplicado dto. del 20%.

Si perteneces a alguno de los siguientes colectivos el coste del curso es de 160€:

• Alumnado o ex-alumnado del Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo. 
• Colegiados/as del Colegio Oficial de Trabajo Social de Badajoz.
  
• Desempleadas/os.
• Colegiados/as del Colegio Oficial de Doctores/as y Licenciados/as en Ciencias Políticas y Sociología de Castilla y León.
• Grupos de 3 o más personas. 
• Colegiados/as del Colegio Profesional de Educadoras y Educadores Sociales de Extremadura.
• Trabajadoras y trabajadores en activo interesados en actualizar o adquirir nuevos conocimientos profesionales.

La Homologación, Certificación y Acreditación por CIFV otorga a este Curso de Especialización Profesional un reconocimiento institucional de alto nivel, reforzando su calidad, validez y utilidad profesional.

Esta homologación garantiza que el programa ha sido evaluado mediante criterios técnicos, académicos y metodológicos exigentes, asegurando que la formación cumple estándares de:

• Calidad y rigor profesional
• Actualización de contenidos
• Coherencia metodológica
• Validez documental y trazabilidad

Gracias a esta acreditación, el curso:

• Aporta confianza institucional en procesos de selección públicos y privados.
• Es válido para sumar méritos en bolsas de empleo, oposiciones y convocatorias donde se valoren horas de formación complementaria.
• Ofrece seguridad documental mediante el Sistema de Verificación de Certificados (SVC).
• Refuerza tu perfil profesional para acceder a funciones de gestión, coordinación y responsabilidad en centros educativos y entidades formativas.

Esta combinación de homologaciones convierte la formación en una credencial profesional sólida, reconocida y valorada en el ámbito educativo y organizativo.

2. ¿Este curso sirve para mejorar mi empleabilidad?

Sí, refuerza tu CV, aporta credibilidad y te diferencia en procesos de selección, oposiciones, bolsas de empleo y entrevistas.

3. ¿Este curso es válido para sumar méritos?

Sí. Este Curso de Especialización Profesional es válido como Formación Complementaria de Especialización Profesional en convocatorias donde se valoren horas de formación, tanto en el sector público como privado, según las bases de cada convocatoria.

4. ¿El certificado incluye SVC y qué ventajas tiene?

Sí. El certificado incluye SVC (Sistema de Verificación de Certificados), un sistema que permite comprobar su autenticidad mediante un código único. Esto aporta:

• Verificación inmediata por parte de empresas y administraciones.
• Garantía de autenticidad, seguridad y protección frente a falsificaciones.
• Mayor valor en procesos de selección.
• Seguridad documental y trazabilidad.
• Facilidad para presentarlo en trámites oficiales o privados.

4. ¿El coste del curso es solo el pago único indicado o hay un coste más adicional?

Es solo el pago único indicado. No existe ningún coste adicional.

CONSULTAS

Correo electrónico: info@cifv.es

Teléfono: 646 28 43 61, también servicio WhatsApp.

Atención presencial: Sede del Área de Coordinación del Centro Internacional de Formación Virtual. Ubicación: Plaza de el Berrocal , 1, 1º planta (junto a Clínica Biomed y enfrente del Campus Universitario del Carmen). Huelva capital.

© CIFV.-Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo.